NEGOCIO DE MODA: ZARA cadena de valor

Esta marca pertenece a Inditex, y es una de las marcas de moda más importantes a nivel internacional.

Para analizar la cadena de valor de este negocio he decidido basarme en la teoría de Porter y sus 5 fuerzas: logística interna, operaciones, logística externa, marketing y ventas y los servicios post ventas.

LOGÍSTICA INTERNA: Tiene su propio sistema centralizado de distribución. Toda su ropa se produce internamente, ya que de esta forma se consigue una mejor calidad y se puede entregar a tiempo. Además, en este departamento trabajan alrededor de 80 ingenieros para mejorar los procesos. Una ventaja es el almacenamiento de materiales en Europa.

 OPERACIONES: Zara utiliza el sistema Just in time, este es una ventaja porque reduce las perdidas por causa de suministros obsoletos y a su vez, exige que la relación sea más cercana con los suministradores. El tiempo de entrega es menor.

La producción de ropa está fragmentada. Los grandes apoyos de esta marca son los minoristas, comercializadoras de marca y los fabricantes. Por otro lado, hay tres formas para identificar ropa ecológica gracias a las etiquetas  ambientales.

 LÓGISTICA EXTERNA: Al rededor de un 30% de la producción mundial se exporta. Dependiendo del lugar al que se exporte el producto se utiliza un transporte (camión) u otro (avión), por eso el envío del producto tarda como máximo 48 horas. Para conseguir una grande economía de escala, Comditel es el encargado de la compra, el patronaje y la distribución de Inditex.

MARKETING Y VENTAS: Lo más destacable de Inditex son los establecimientos comerciales, es su mejor forma de promocionar los productos debido al ambiente tan atractivo que crean. Zara está en continuo cambio, siempre proporciona nuevos diseños y prendas, mostrando una sensación de novedad. De hecho cada 3 o 4 semanas se cambia casi toda la mercancía.

SERVICIOS POST VENTAS: Más del 80% de la población española tiene acceso a las prendas de Zara. Es una empresa que muestra modelos exclusivos e innovadores. A día de hoy está presente una tarjeta que permite a los consumidores pagar a plazos.

INFRAESTRUCTURA  DE LA EMPRESA: En 2oo2, zara se convirtió en la mayor cadena de Inditex, operó en 382 tiendas en 2 países. Todas las tiendas utilizan procedimientos como empresas de franquicias. Se consiguieron grandes inversiones en logística y tecnología gracias a la apertura de tiendas de Zara fuera de España.

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: 26 años y mujer es la edad y sexo promedia del personal. Inditex genera empleo para acerca de 27000 personas, de las cuales poco menos de la mitad trabajan fuera de España.

DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA: Se han creado aplicaciones para facilitar el contacto con los clientes y que estos tengan todo el control sobre que nuevas tendencias ver y a su vez poder realizar libremente sus compras.

COMPRAS: No tiene mucha publicidad, es decir, no hay anuncios en TV, y en prensa aparece poco. Para identificar si hay disponibilidad de las tallas que el cliente solicita es necesaria la identificación de la radiofrecuencia. Zara, en una de las cosas en las que más ha invertido es en maquinas de corte, de esta manera tiene por día 200 unidades porque la tecnología está en marcha día y noche.